Kann ich meine Bestellung stornieren, falls sie noch nicht versandt wurde?

Ja, eine Stornierung Deiner Bestellung ist möglich – allerdings nur, solange sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde. Unser Team arbeitet schnell, um Deine Bestellung umgehend zu verpacken und auf den Weg zu bringen. Daher kann es sein, dass eine Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestelleingang nicht mehr möglich ist. Hier erfährst Du alles, was Du über den Stornierungsprozess wissen musst.

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice:

• E-Mail: Schreibe an support@lefaya.de und gib dabei folgende Informationen an:
  • Deine Bestellnummer
  • Deinen vollständigen Namen
  • Den Wunsch, die gesamte Bestellung zu stornieren
    
    

Wichtig:

• Es ist nicht möglich, einzelne Artikel einer Bestellung zu stornieren. Falls Du doch nur einen Teil der Artikel nicht mehr möchtest, kannst Du die gesamte Bestellung stornieren und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
• Solltest Du eine Bestellung mit Teillieferungen aufgegeben haben, müssen alle einzelnen Lieferungen storniert werden.

2. Was passiert nach meiner Stornierungsanfrage?

Nachdem Du Deine Stornierungsanfrage an uns gesendet hast:

• Prüfung: Wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
• Rückmeldung: Du erhältst eine E-Mail mit dem Status Deiner Stornierung.
  
  

Falls die Stornierung möglich ist:

• Wir stoppen die Bearbeitung oder den Versand. Bereits gezahlte Beträge werden Dir vollständig über die von Dir gewählte Zahlungsmethode erstattet.
  
  

Falls die Stornierung nicht mehr möglich ist:

• Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kannst Du sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst Du jedoch von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sobald das Paket bei Dir angekommen ist.

3. Häufige Fragen zur Stornierung

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald die Stornierung erfolgreich war oder das zurückgesendete Paket bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Warum kann ich nur die gesamte Bestellung stornieren?

Unser System erlaubt derzeit keine Stornierungen einzelner Artikel. Um einen Teil der Bestellung zu ändern, kannst Du die gesamte Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Zusammenfassung

• Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
• Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail unter support@lefaya.de, um Deine Stornierungsanfrage zu stellen.
• Du kannst nur die gesamte Bestellung stornieren, keine Einzelartikel.
• Falls die Stornierung nicht mehr möglich ist, kannst Du die Ware nach Erhalt zurücksenden.
  
  

Wir danken Dir für Dein Verständnis und stehen Dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung.